TOP-dag bij collega’s vtsPN

Front Office: collega’s helpen
Na de lunch vertrekken we naar het Front Office in Driebergen. Hier werken de collega’s van de ICT-helpdesk bij VG-land (verzorgingsgebied landelijk). Dit zijn de mannen (en één vrouw) die politiemensen aan de lijn krijgen met vragen over computerprogramma’s, over de BVH en andere ICT-zaken. VG-land kent een 24-uurs bezetting. De dertig collega’s die er werken staan dus echt dag en nacht voor politiemensen klaar. Opvallend is dat je er niet zomaar binnenkomt: via een sluis met dikke deuren komen we in het kantoor. “Dat komt doordat via deze werkplek toegang kan zijn tot gevoelige politie-informatie. Je kunt je voorstellen dat ook politiecomputers wel eens vastlopen terwijl er net belangrijke info op het beeldscherm staat. Niet iets om met iedereen te delen, natuurlijk”, aldus Rob van Gendt, de enthousiaste teamleider van het Front Office. Hij vertelt uitgebreid over het werk dat hier verricht wordt. Zo komen we erachter dat niet elke regionale VG op gelijke wijze werkt. Dat maakt het lastig voor de collega’s van VG-land die, gezien hun 24-uurs karakter, na 17.00 uur de hulpvragen uit het hele land bedienen. “De ene regio staat ons wel toe te resetten als er iets is vastgelopen, de ander niet. Zo moeten wij steeds kijken wat per regio wel of niet kan of mag. Dat werkt wel eens lastig, zeker als je een collega uit het land niet mag helpen terwijl het in theorie wel kan.”